Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Возврат товара надлежащего качества купленного под заказ

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть товар, изготовленным по индивидуальному заказу? В ЗоЗПП, регулирующим товарообмен между покупателем и продавцом, не говорится о том, что товар, изготовленный по индивидуальному заказу покупателя, не подлежит обмену или возврату. Так, в соответствие со статье 25 ЗоЗПП покупатель вправе вернуть заказной товар обратно продавцу в течение четырнадцати дней с момента покупки, при условии, что он не подойдет ему по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации. Если все перечисленные требования удовлетворены, покупатель может вернуть заказной товар продавцу. Когда возврат невозможен?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Правила возврата товара при доставке из интернет-магазина

Могу ли я как продавец товара отказать покупателю в возврате товара, который он приобрел под заказ? Сроки поставки соблюдены, товар надлежащего качества. Причина возврата - разонравилось. Здравствуйте, укажите, о каком товаре идет речь. Если это товар, который был сделан по индивидуальному заказ, тогда вы имеете полное право отказать.

И еще, Наталья, какой период времени прошел с даты покупки и каким образом она осуществлялась, через обычный или интернет магазин? Товар - интерьерный декор. Вся информация о товаре была предоставлена. Наталья, если товар не изготовлен на основе пожеланий клиента, а является стандартным товаром, как в вашем случае, при покупке через интерне-магазин он имеет право его вернуть в течении 7 дней.

А, если данная информация а также информация, предусмотренная ст. Деньги за доставку из другой страны вы не можете требовать от потребителя, эта информация его в принципе не должна волновать. Пожалуйста, с другой стороны, пока его претензии устные, можете не реагировать. Получите письменную претензию, если он уложился в сроки нужно удовлетворять требования. А, если информацию в письменном виде предоставляли, то по истечению 7 дней уже можете отказать.

Претензия была выражена посредством письма в произвольной форме на email. Проблема в том, что когда клиент заказывал товар он сомневался в цвете изделия, но опять же сам указал, что перекрасит по необходимости. А теперь заявляет, что цвет не тот, хотя цвет полностью совпадает с описанием.

В свою очередь мы указали клиенту, что товар соответствует предоставленным характеристикам, тогда клиент написал, что "разонравилось". Наталья, я вам в личку написала, обратите внимание. Дело в том, что согласно ст. Закона при покупке дистанционно клиент может вернуть товар в течении 7 дней по любой причине, и главное абсолютно любой товар при условии, что он, естественно не был в употреблении, то есть в первоначальном состоянии. Исключение только для товаров, сделанных на заказ. Причем даже, если было внесено малейшее изменение, вы уже можете отказать.

Спасибо, Валентина Юрьевна! Будем думать как решать данную проблему не в ущерб себе и согласно законодательству. Если можно оставляйте отзывы под ответами в специальном поле, я вам написала личное сообщение, посмотрите. Консультируйтесь с юристом онлайн. Спросить юриста. Категории Защита прав потребителей Возврат товара надлежащего качества, приобретенного под заказ Здравствуйте! Консультация юриста онлайн. Ответы юристов 2.

Рейтинг Правовед. Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации. Осокина Валентина. Всего доброго. Наталья клиент, г. Со дня доставки прошло 3 дня. Заказ оформляется через интернет магазин.

Товар — интерьерный декор. Наталья Наталья, если товар не изготовлен на основе пожеланий клиента, а является стандартным товаром, как в вашем случае, при покупке через интерне-магазин он имеет право его вернуть в течении 7 дней. При этом вы должны вернуть деньги за товар покупателю в течении 10 дней с даты обращения: При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Спасибо за оперативный ответ! Наталья Пожалуйста, с другой стороны, пока его претензии устные, можете не реагировать. Наталья Пожалуйста. Прилагаю, контактные данные, как вы и просили. Романов Александр. Поясните, какой товар. По общему правилу не можете. Статья 25 ЗЗПП. Все услуги юристов в Москве. Возврат бракованного товара.

Возврат товара поставщику. Гарантия лучшей цены — мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Посмотреть все услуги. Возврат товара надлежащего качества, приобретенного юр лицом. Возврат товара надлежащего качества при заказе в интернете. Возврат товара надлежащего качества. Предусмотрен ли возврат товара надлежащего качества? Возврат товара надлежащего качества с учетом понесенных расходов. Новое в журнале Правовед. Что важно для этого самого развития бизнеса? Какие механизмы позволяют преодолевать ловушки?

Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

Возврат товара сделанного под заказ покупателем

Подскажите, пожалуйста, можно ли сделать возврат товара надлежащего качества привезённого под заказ? Привезли обои про-ва Ю. Кореи полностью соответствуют образцу по каталогу. А в каталоге были ли какие-либо характеристики обоев. По каким критериям вы определили, что они не надлежащего качества?

Письменно обращайтесь в магазин с заявлением о том, что в обоях обнаружен брак и вы хотите его вернуть. Если магазин вам откажет, вам придется обратиться к эксперту и сделать экспертизу. Если брак действительно будет, оплата заключения эксперта будет возложена на магазин. При этом у вас при возврате будет право поменять обои на другие, аналогичные по цене. Если ничего не подойдет, только тогда будет стоять вопрос о возврате потраченных средств. Стоимость услуг: руб. Стоимость документа зависит от его сложности.

Поблагодарить за ответ Вы можете следующим образом: R Я продавец, покупатель просто передумал, так как обои не соответствуют фотографии с его телефона сделанные им с каталога в магазине в магазине каталог с натуральными образцами обоев.

Покупатель не желает слушать, что фотография может искажать цвет. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Мне жаль, но если ваш покупатель решил, что обои ему не подходят и обратился с заявлением в течении 14 дней с даты покупки с просьбой о возврате деньги придется вернуть либо же договориться об обмене на аналогичный товар другой расцветки, при условии что упаковка обоев не была повреждена.

Как в данной ситуации? Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара способами.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Вы имеете в виду именно этот пункт? Но обои не были созданы специально для клиента, они были выбраны по каталогу.

Товар покупатель может вернуть. А вот по поводу расходов на доставку вам придется поспорить, учитывая, что вы тоже потратились на доставку обоев из другой страны. Перечень оснований, по которым потребитель может потребовать обмена товара надлежащего качества, является исчерпывающим и закрытым: это несоответствие формы, габаритов, фасона, расцветки, размера или комплектации товара пожеланиям потребителя.

Другие причины не могут служить основанием для удовлетворения требования потребителя о замене товара надлежащего качества. При этом следует помнить, что обменять можно только непродовольственный товар. Является ли нарушением заказ товара магазином без письменного договора, то есть по устному соглашению. Правда при этом произведена полная оплата товара и выдан чек покупателю.? Ру - актуальные образцы договоров и юридическая помощь. Ру Сообщество юристов России кодексы и образцы договоров Каждый отвечает за последствия своего поступка и никто не является преемником чужого преступления.

Войти Регистрация Добавить в закладки. Раздел: Защита прав потребителей. Ответ для x. Email - ваш логин для входа на сайт, а также используется для уведомлений сайта Длина почты от 5 до 50 символов.

Ответы юристов. Бондаренко Елена Валерьевна. Личное сообщение. Заказать консультацию. Доброе утро, Татьяна Александровна. Будут еще вопросы, обращайтесь. Связаться с юристом. Ответить Личное сообщение 0. Татьяна Александровна. Людмила Коршун. Вы оценили ответ положительно Также вы можете оставить письменный отзыв о юристе. Договор-Юрист — это юристы, кодексы и бланки Команда Договор-Юрист. Ру предлагает вашему вниманию набор актуальных юридических документов и договоров для работы с физическими и юридическими лицами.

Расчётно-кассовое обслуживание. Активные юристы не в сети. Пилипенко Игорь Александрович г. E-mail: lawyer yandex. Лучшие юристы онлайн. Данилова Алёна Кабиевна г. E-mail: danilova. Виктория Александровна г. Марченко Вадим Янович г. Бондаренко Елена Валерьевна рейтинг: Обновления кодексов Ответы юристов Таким об Законность оказания такой услуги Сначала землепол В соответсвии с п.

Если Ваш возраст достиг максимального, В вашем случае допущено Информация Контактная информация Поиск договоров Каталог юристов Адреса юридических компаний России Полезная информация Судебная практика Правила сайта. Бесплатные юридические консультации:. Юридические консультации. Простой пользователь Юрист Юридическая компания Адвокат. Ваше имя видят все пользователи на сайте Длина имени от 10 до символов.

Длина пароля от 6 до 32 символов. Вновь введённый пароль должен совпадать с предыдущим.

Возврат товара — это просто! Если вы обнаружили брак, вам не подошёл товар, вы можете легко вернуть его нам и получить свои деньги обратно. Возврат денежных средств за товар стоимостью до рублей можно осуществить без отправки на наш склад.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть товар, изготовленным по индивидуальному заказу? В ЗоЗПП, регулирующим товарообмен между покупателем и продавцом, не говорится о том, что товар, изготовленный по индивидуальному заказу покупателя, не подлежит обмену или возврату. Так, в соответствие со статье 25 ЗоЗПП покупатель вправе вернуть заказной товар обратно продавцу в течение четырнадцати дней с момента покупки, при условии, что он не подойдет ему по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации.

Если все перечисленные требования удовлетворены, покупатель может вернуть заказной товар продавцу. Когда возврат невозможен? Когда он входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

Пример: покупатель заказал кухню по индивидуальным меркам и цвету, но после доставки обнаружил, что она не гармонирует с обоями, полом и другим предметами мебели. Покупатель озадачен и решает вернуть её обратно в магазин. Сделать это он может если:. Если же кухня под заказ изготавливалась по блокам, вернуть её обратно не получится, поскольку она входить в утвержденный Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.

Последний вариант применим в случае, когда на момент обращения покупателя продавец не может предложить ему подходящую замену.

В этом случае он, в течение следующих трех дней, должен вернуть покупателю деньги. Если у заказного товара обнаружился какой-то дефект или недостаток например, продавец невнимательно принял заказ и изготовил товар, не соответствующий требованиям покупателя , покупатель может вернуть его:. Для того, чтобы вернуть заказной товар надлежащего или ненадлежащего качества, покупателю понадобится следующий перечень документов:.

Если возвращается бракованный товар под заказ, продавец может назначить проведение независимой экспертизы, которая выявит первопричину дефекта. Кроме того, ему придется оплатить стоимость проведенной проверки. Если результаты проверки покажут, что причиной дефектности стал заводской брак, требования покупателя будут удовлетворены.

Если при соблюдении всех требований возврата продавец все равно отказывается удовлетворять ходатайство покупателя, покупатель должен заявить об этом в один из соответствующих контролирующих органов:.

Если юридически грамотно разрешить конфликтную ситуацию, то результатом могут стать не только возвращенные за некачественный товар денежные средства, но и компенсация морального вреда. Однако, к сожалению, российские покупатели чаще склонны выбрасывать только что купленные, но уже не пригодные в пищу продукты, чем приложить хоть какие-то усилия для защиты своих прав.

Такая позиция абсолютно не оправданна. В настоящее время все большее число продавцов признают законные права потребителей, если им об этих правах напомнить. Многие потребители страдают от необоснованных и неправомерных действий продавцов именно в ситуациях, когда хотят вернуть или обменять товар надлежащего качества.

При этом продавцы изготовители умудряются создавать свои, абсолютно не подтвержденные законодательством правила и доводить их до сведения покупателей всеми возможными способами, тем самым вводя их в заблуждение. Нередки случаи, когда продавцы незаконно сокращают сроки, установленные для возврата или обмена товара, обуславливают такой обмен возврат наличием дополнительных не предусмотренных законом условий или иным образом нарушают права потребителей. Во избежание таких ситуаций необходимо заранее знать, какие именно права предоставлены потребителю в ситуациях возврата и обмена товаров надлежащего качества Законом о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. Однако, для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия:. Нет, не может. В соответствии с п. Обмену или возврату подлежат только те товары, которые не включены в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января г. Обмен или возврат товара надлежащего качества может быть произведен потребителем в случае, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.

Можно ли вернуть качественные пищевые продукты и лекарства? Не подлежат обмену возврату продавцу товары надлежащего качества, потребительские свойства которых существенно изменяются в течение короткого периода времени скоропортящиеся пищевые продукты и лекарственные средства. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утв.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты 2. Предметы личной гигиены зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары 3. Парфюмерно-косметические товары 4. Возможен ли возврат?

Можно ли вернуть товар без чека? Считаются действительными подтверждения со стороны свидетелей о покупке товара. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов 7.

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты8. Мебель бытовая мебельные гарнитуры и комплекты 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, причем только если этот товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ правда, отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на свидетел3ьские показания.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждается Правительством РФ. На данный момент действует Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января г. Возврат товара, изготовленного на заказ Однако Закон вводит запрет на возврат индивидуально-определенных вещей, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.

Например, Вы заключили договор на пошив платья по собственному эскизу, полученный результат работы Вас не устроил и Вы решили отказаться от вещи. Возврат заказного товара Права потребителя при возврате товара Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации.

Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно: — товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны; — есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом чуть позже ; — товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату далее мы рассмотрим примеры таких изделий.

При этом сам товар должен соответствовать следующим требованиям возврата:. Что нельзя обменять в течение 14 дней? Приведем список, утвержденный законодательством Российской Федерации:. Купля-продажа — это наиболее распространенный способ передачи прав на материальные ценности от одного лица другому.

Такая процедура касается как новых, так и уже использовавшихся по назначению вещей. Несмотря на это, проданный товар должен выполнять свои функции в полном объеме. В противном случае его можно будет вернуть и компенсировать понесенные затраты. Он определяет основные сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках, назначении и возможности использования его по назначению или для иных целей.

Для того чтобы продать ранее использовавшиеся товары, необходимо провести их детальный анализ перед реализацией. Он включает в себя:. Если товар должен пройти санитарную проверку, но оформленных сведений по такому факту в наличии не имеется, реализатор обязан осуществить процедуру указанного характера.

В остальном процесс продажи не имеет отличий от общих правил. Человеку, который захочет купить такую вещь, должна быть представлена следующая информация :.

При покупке должна быть выдана соответствующая документация — чек, технический паспорт, гарантийный талон. Сделки, заключаемые между двумя физическими лицами, не подпадают под действие ЗоЗПП. Такие правовые отношения регламентируются статьями Гражданского кодекса РФ. В соответствии со статьей договор купли-продажи заключается при достижении соглашения о сути предстоящей сделки. Как только стороны обговорили условия взаимовыгодного обмена, так сразу же ДКП считается заключенным.

Продавец обязан уведомить покупателя о существенных недостатках продаваемого товара. Если он этого не сделал, то по статье покупающая сторона имеет право требовать:. Статья ГК РФ указывает на то, что продавец отвечает лишь за те недостатки, которые возникли до момента покупки. При невозможности достигнуть договоренности, пострадавшая сторона имеет право обратиться в суд. Судебные иски осложняются отсутствием какой-либо документации. Факт заключения устного ДКП еще надо доказать.

Сделки, заключенные через специальные торговые площадки, более защищены, так как могут подтверждаться перепиской с сайта.

Право на возврат продукции, которая была ранее использована, закреплено в Гражданском кодексе. Опираться следует на п. Товар, купленный в комиссионном магазине, представляет собой изделие, использовавшееся ранее, и, возможно имеющее дефект , который не влияет на полноценность его использования.

О таком факте покупателя предупреждают изначально, согласно ст. Вернуть данный товар можно в случае, если в процессе использования приобретатель выявит недостатки, о которых его не предупредили.

При этом он вправе потребовать замену, снижение цены или устранения недостатков. Вернуть товар можно и в случае, если он приобретен у физического лица. Но такая ситуация отличается определенными препятствиями. В таких случаях, как правило, какие-либо документы не оформляются. Поэтому придется решать проблему мирным путем, то есть договариваться с продавцом о замене товара, устранении недостатков или возврате денег. В основном вернуть товар, если он приобретен по частному объявлению можно только в судебном порядке.

Оно и понятно, ведь продукция уже отслужила некоторый срок и потому продается с существенной скидкой и на иных условиях, чем новая.

И хотя закон прямо не устанавливает данную норму, судебная практика подтверждает право нового собственника пользоваться гарантией, полученной бывшим владельцем. На них не распространяются стандартные правила, запрещающие возвращать определенные группы товаров, например нательное белье, украшения из драгметаллов и т. Продавая бывшие в употреблении вещи, сам принцип невозможности их вторичного применения, считается утерянным.

Порядок возврата изделия ненадлежащего качества, которое ранее использовалось, может осуществляться двумя путями — мирным и судебным. При этом первый вариант необходимо использовать в любом случае, поскольку при рассмотрении иска всегда устанавливается, был ли соблюден претензионный порядок урегулирования спора.

Прежде всего, следует упаковать купленный с рук в руки товар. Для этого необходимо использовать упаковку продавца.

Возврат Товара Привезенного Под Заказ

Возврат товара — это просто! Если вы обнаружили брак, вам не подошёл товар, вы можете легко вернуть его нам и получить свои деньги обратно. Возврат денежных средств за товар стоимостью до рублей можно осуществить без отправки на наш склад. Вам достаточно написать нам на почту refund tut-prosto. Просто пришлите чек, фото товара и напишите, что не устраивает. Мы вернём Вам деньги на расчетный счет или бонусами на карту лояльности по вашему желанию. Если у Вас нет расчетного счета, укажите это в заявлении, и мы вернём Вам деньги почтовым переводом.

При обращении просьба указывать способ возврата денежных средств. Возврат и обмен товара для пользователей из домашнего региона магазина является бесплатным! Возврат крупногабаритных товаров осуществляется посредством транспортных компаний также по адресу , г. Статья Дистанционный способ продажи товара;. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января г. Под товаром надлежащего качества подразумевается товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства.

Вы имеете право вернуть купленный у нас товар, если он не подошел Вам по цвету, размеру или фасону и т. Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом от 27 сентября г.

Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 30 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, пломбы и ярлычки.

Вся возвращенная продукция проходит обязательный процесс проверки на качество. Обращаем внимание, что при обнаружении следов эксплуатации товара, а также при отсутствии или повреждениях упаковки и ярлыков, магазин оставляет за собой право отказать в приеме возвращенного товара. При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара.

Стоимость доставки и обратной пересылки покупателю не компенсируется. Существует ряд товаров, не подлежащих обмену или возврату. Согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества в ред.

Постановлений Правительства РФ от Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка.

К товару ненадлежащего качества также относится товар, который покупатель возвращает по причине несоответствия заказанному артикул, цвет, фасон, размер. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью товара. Цветовые оттенки товара могут незначительно отличаться от представленных на сайте из-за различий в настройках мониторов. В ситуации, когда товар был передан с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и или упаковки товара, претензии принимаются не позднее 30 дней после получения товара Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом от 27 сентября г.

Требования в отношении недостатков товара принимаются в течение гарантийного срока или срока годности. При возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки.

При частичном возврате стоимость доставки заказа покупателю не возвращается. Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара, просим Вам направить письменное обращение в Службу клиентской поддержки: refund tut-prosto.

Заявление на возврат товара. Я принимаю условия договора публичной оферты и даю согласие на обработку персональных данных. Город Москва. Мой аккаунт. Доставляем только свежие продукты.

Фуршетное меню. Здоровое питание. Каталог товаров. Корзина , сумма 0 руб. Возврат товара. Как вернуть товар Отправьте товар почтой России по адресу , г.

Возврат товара надлежащего качества Под товаром надлежащего качества подразумевается товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства. Возврат товара ненадлежащего качества Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. Для входа в данный раздел необходимо подтвердить возраст. Вам исполнилось 18 лет? Да Нет. Подтверждаю Нет. Вернем бонусы за покупку. Второй товар в подарок.

Точная цена будет доступна после. Обязательным условием является. При комплектации заказа. К сожалению, вы не можете заказать.

Онлайн оплата будет доступна после комплектации заказа. После оформления заказа ожидайте sms и e-mail сообщения со ссылкой на оплату. Войти или Зарегистрироваться. Запомнить меня. Забыли пароль? Зарегистрироваться или Войти.

Используйте карту Тут Просто для покупок. Переход в историю заказов. Номер телефона. Получить бонусы. Разработка и поддержка - Инсайн.

Можно ли вернуть заказной товар?

Да, он вправе в течение 14 дней со дня покупки в данном случае - досавки домой требовать расторжения договора купли - продажи, если сохранён товарный вид, включая бирки, ярлыки, упаковки. Если такие требования соблюдены, то он вправе требовать расторжения. Между тем, "забирать дверь " Вы не должны.

Расходы по доставке Вы оплачивать обязаны, если возврат по причине выявления недостатков. В данном случае, Закон Вас к этому не обязывает. Следовательно, порядок такой: ПОкупатель возвращает Вам товар вместе с заявлением, что отказывается от договора купли - продажи, тк как товар не подошёл по цвету.

В течение 10 дней рассматриваете заявление, если есть основания для возврата - возвращаете, если что то не так, то пишите ответ письменно, что не выявлено оснований для расторжения договора купли - продажи по указанной причине, так как.. В практике, чаще ПРодавец сам осматривает, одну дверь отвозит, вторую привозит, только более тщательно подходят к выбору цвета.

Да, обязаны, ст ст Закона о защите прав потребителей говорят о том, что если товар не подошел по фасону, цвету и иным характеристикам, которые определены покупателем, то продавец обязан обменять товар на аналогичный, подходящий для покупателя либо вернуть деньги за товар.

В соответствии со статьей 25 ФЗ "О защите прав потребителей" покупатель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке , размеру или комплектации, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, упаковка и т.

Если на момент обращения аналогичный товар с нужными параметрами отсутствует в продаже, покупатель вправе потребовать возврат денежных средств , а продавец обязан выполнить его требования в течение 3х дней.

Согласие на обработку персональных данных. Политика обработки персональных данных. Консультация юристов. Задать вопрос юристам Заказать документ Искать ответы Каталог юристов. Вопросы и заказы. Защита прав потребителей. Ищите ответ? Задайте вопрос юристам! Задать вопрос. Автор вопроса - Аноним. Клиент заказал дверь межкомнатную не из наличия а на заказ, сейчас хочет вернуть так как не подошел цвет, обязана ли я забрать дверь и вернуть деньги? Защита прав потребителей Челябинск Пожаловаться модератору.

Барабаш Ольга Владимировна Максименко Петр Николаевич Удачи Вам! Надеюсь, что Вам помог ответ, буду признателен за отзыв. Мунасипова Нина Викторовна При этом не имеет значения, под заказ он куплен или нет. Не нашли ответ? Задайте свой вопрос юристам. Похожие вопросы. В возврате денег за матрац мне отказали, так как он был распакован купил телефон и меня не устроило его качество Туристическое агенство не предупредило туриста об отмене тура.

Возможно ли требовать компенсацию? Еще вопросы. Полезные статьи. Порядок предъявления претензии: куда писать и как отправить Могу ли я обменять телефон? Поменять мобильный. Права покупателя квартиры Еще статьи. Юридические консультации. Задайте свой вопрос юристам юристов ждут Вас.

Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть товар, изготовленным по индивидуальному заказу? В ЗоЗПП, регулирующим товарообмен между покупателем и продавцом, не говорится о том, что товар, изготовленный по индивидуальному заказу покупателя, не подлежит обмену или возврату. Так, в соответствие со статье 25 ЗоЗПП покупатель вправе вернуть заказной товар обратно продавцу в течение четырнадцати дней с момента покупки, при условии, что он не подойдет ему по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации.

Товар на заказ обмену и возврату не подлежит статья

Подскажите, пожалуйста, можно ли сделать возврат товара надлежащего качества привезённого под заказ? Привезли обои про-ва Ю. Кореи полностью соответствуют образцу по каталогу. А в каталоге были ли какие-либо характеристики обоев.

Да, он вправе в течение 14 дней со дня покупки в данном случае - досавки домой требовать расторжения договора купли - продажи, если сохранён товарный вид, включая бирки, ярлыки, упаковки. Если такие требования соблюдены, то он вправе требовать расторжения. Между тем, "забирать дверь " Вы не должны. Расходы по доставке Вы оплачивать обязаны, если возврат по причине выявления недостатков. В данном случае, Закон Вас к этому не обязывает. Следовательно, порядок такой: ПОкупатель возвращает Вам товар вместе с заявлением, что отказывается от договора купли - продажи, тк как товар не подошёл по цвету.

Товар, купленный по индивидуальному заказу, возврату не подлежит

Могу ли я как продавец товара отказать покупателю в возврате товара, который он приобрел под заказ? Сроки поставки соблюдены, товар надлежащего качества. Причина возврата - разонравилось. Здравствуйте, укажите, о каком товаре идет речь. Если это товар, который был сделан по индивидуальному заказ, тогда вы имеете полное право отказать.

Давайте посмотрим, как правильно оформить возврат товара, купленного дистанционным способом.  П. 21 «Правилами продажи товаров дистанционным способом» говорит: «Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца». При чем тут курьерские службы?.

Горячая линия. Если товар, который был куплен покупателем в результате предварительного индивидуального заказа, перед которым покупатель был ознакомлен с его характеристиками, отвечает требованиям качества и не имеет дефектов, покупатель не имеет права отказаться от его покупки. Даже при условии, что его не устроила покупка. Гражданин купил в магазине под заказ оборудование, необходимое ему для устройства напольного покрытия. Перед заказом он не видел товар не видел и не получил о нем достаточной информации от продавца.

Возврат товара надлежащего качества, приобретенного под заказ

Закон говорит нам о том, что возврату и обмену не подлежит товар, характеристики которого отвечают заявленным, подобранный клиентом самостоятельно или привезённый под заказ. Остаётся право обмена, опираясь на которое, потребитель имеет право обменять товарную позицию на аналогичную, в месте его приобретения. Причиной обмена может быть несоответствие по габаритам, форме, расцветке, фасону и комплектации. Данное право распространяется только на товары непродовольственной категории.

Возврат товара

Все приложения О нас Блог Контакты. Заказать звонок. Обратный звонок. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

[YANDEXREETEXTUNIQ-1-2]

.

Вернуть товар в течение 14 дней в магазин без объяснения причин МОЖНО!

.

.

Комментариев: 3
  1. tiotioudefno

    Добрый день Тарас. Хотели у Вас узнать. Назначение платежа может быть как долг за алименты ? Или лучше не указывать эту информацию, а указать долг на определенный месяц ? ОТВЕТ НА ВАШ ВОПРОС в кадре поменялся рекламный логотип канала YOU TUBE, который стоит на МФУ, а именно сейчас стакан с логотипом и черная папка с логотипом канала You Tube. Спасибо!

  2. Феофан

    А большие суммы мы будем перевозить чемоданами. как раньше минуя переводы.обходились раньше как то без этих карт

  3. Филимон

    Т.е. охранник не гражданин, и у него нет прав на запрет персональных данных?

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.